Preguntas frecuentes:

1. Después de la compra de mi boleto (pasaje) de viaje, ¿es posible postergar mi fecha de viaje para otra fecha?

Respuesta: Sí, para esto debe de acercarse a nuestra oficina principal (o agencia) 5 horas antes de la salida del servicio y solicitar una postergación de su viaje, para lo cual debe de pagar el importe de S/.2.00 soles por reimpresión del boleto. En caso que no se decida por una fecha en concreto, puede solicitar una postergación con fecha abierta.  

 

2. ¿Qué tiempo dura un boleto (pasaje) con fecha abierta?

Respuesta: Dura 6 meses (medio año).

 

3. Si un cliente compra su boleto y no viaja, ¿al cliente le devuelven todo el importe cobrado del boleto?

Respuesta: Se le devuelve sólo el 80% del importe cobrado por el boleto.

 

4.  Si un cliente pierde su boleto, ¿qué debe de hacer?

Respuesta: Puede solicitar una reimpresión de su boleto pagando S/.2.00 nuevos soles.

 

5. Si un cliente compra su boleto y por alguna circunstancia ya no puede viajar, ¿puede viajar un familiar del cliente con su boleto?

Respuesta: No, sólo se podría anular su boleto de viaje y se le devolvería el 80% del importe pagado por el boleto.

 

6. Si un cliente llega tarde y así pierde el bus, ¿al cliente se le devuelve todo el importe pagado por el boleto?

Respuesta: No, pierde completamente su boleto.

 

7. Cualquier cliente puede cambiar de ruta si  dispone de un boleto con razón social?

Respuesta: Sí, debe presentar al servicio de emisión de boletos una carta de la empresa solicitando dicha petición y pagando el importe de  S/.5.00 soles.

 

8. La persona que efectúe el pago de exceso de su equipaje, ¿qué documentos debe de recibir obligatoriamente de la persona encargada (o del Ayudante) de la empresa "Expreso Turismo Andino, S.A."?

Respuesta: Debe de pedir o solicitar obligatoriamente su comprobante (boleta) de pago para evitar problemas o mal entendidos durante el viaje y al llegar a su destino.

 

8. ¿Cuál es el horario de despacho de las encomiendas?

Respuesta: De Lunes a Viernes de 6:00 am hasta las 8.00 pm; Sábados de 6.00 am a 8.00  pmy Domingos de 6.00 am hasta 5.00 pm.

 

9. ¿Qué se entiende por equipaje?

Respuesta: Son bultos, cargas, mochillas que deben de pesar como máximo 20 kgs.

 

SOBRE EL TRANSPORTE DE NIÑOS DE HASTA 5 AÑOS DE EDAD

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SOBRE EL TRANSPORTE DE NIÑOS MAYORES DE 5 AÑOS DE EDAD

13. Sobre los niños, ¿a partir de que edad sus padres deben de pagar por su pasaje al igual que las personas adultas?

Respuesta: Los niños mayores de 5 (Cinco) años pagan su pasaje con derecho a un asiento individual, según lo estipulado por el Decreto Supremo -017- 2009.

 

14. ¿Qué es necesario tener si un menor de edad no viaja con sus  padres sino con algún pariente (o parientes) u otra (s) personas mayores de edad?

Respuesta: Todo menor de edad que no viaje con sus padres (o con uno de sus padres) debe disponer de una autorización notarial o judicial a (Artículo 42.1.9.2. D.S. 017-2009). 

 

15. ¿Un niño mayor de 5 (cinco) años de edad puede viajar en el mismo asiento de una persona adulta)

Respuesta: No, porque está prohibido. 

 

SOBRE EL TRANSPORTE DE PERSONAS EN MAL ESTADO DE SALUD 

16. Puede una persona enferma, que no puede desplazarse ni subir al bus por sí mísma, comprar libremente su boleto para viajar?

Respuesta: No!. Al respecto se les advierte categóricamente que no es posible, y si el cliente trata de ocultar o engañar su estado actual de salud, no podrá viajar y no se le devolverá el importe pagado por su boleto (pasaje).

 

SOBRE EL TRANSPORTE DE ANIMALES